Wollen Sie als UXer das Internet verbessern?

WAS MACHT MedUX?

Bei MedUX arbeiten wir daran, die Internetqualität in Europa zu verbessern.
Um unser Ziel zu erreichen,  arbeiten wir mit verschiedenen UXers (Endkunden wie Sie oder ich) zusammen, die freiwillig ein MedUX HOME Gerät (DUX) bei sich zu Hause installieren wollen. Für Ihre Mitarbeit an dem Projekt erhalten UXers eine Prämie.

Was heißt es, ein UXer zu sein?

Ein UXer ist jemand, der uns – MedUX – hilft, das Internet besser zu machen. MedUX HOME Geräte (DUX) werden in den Wohnungen der UXers installiert.

Warum sollte ich ein UXer werden?

Sie werden Teil einer großen Gemeinschaft von Menschen wie Ihnen werden, die das Internet besser machen wollen! Und dafür erhalten Sie jeden Monat eine Prämie!

Was ist mit meiner Privatsphäre?

Ihre Privatsphäre ist absolut garantiert. Der DUX kann nicht auf Ihre persönlichen Daten zugreifen. Er verhält sich wie ein neues Gerät in Ihrem Netzwerk. Wir halten uns streng an alle Datenschutzbestimmungen – das ist für uns wichtig!

Wie funktioniert Medux HOME?

Ein DUX ist ein kleines Gerät, das bei Ihnen zu Hause neben Ihrem Router steht und die Qualität Ihrer WLAN- und Ethernet-Verbindungen testet. Sie benötigen nur eine Verbindung zu Ihrem Router, um die Testergebnisse zurück an MedUX senden zu können.

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Häufig gestellte Fragen

Was heißt es, ein UXer zu sein?
Ein UXer ist jemand, der uns – MedUX – hilft, das Internet besser zu machen.

Warum sollte ich ein UXer werden?
Sie werden Teil einer großen Gemeinschaft von Menschen wie Ihnen werden, die das Internet besser machen wollen! Zudem erhalten Sie eine Prämie. Ebenso helfen Sie uns, die Qualität der Internetverbindung zu bewerten!

Wie funktioniert MedUX HOME (DUX)?
Ein DUX ist ein kleines Gerät, das bei Ihnen zu Hause neben Ihrem Router steht und die Qualität Ihrer WLAN- und Ethernet-Verbindungen testet. Sie benötigen nur eine Verbindung zu Ihrem Router, um die Testergebnisse zurück an MedUX senden zu können.

Was ist mit meiner Privatsphäre?
Ihre Privatsphäre ist absolut garantiert. Der DUX kann nicht auf Ihre persönlichen Daten zugreifen. Er verhält sich wie ein neues Gerät in Ihrem Netzwerk. Wir halten uns streng an alle Datenschutzbestimmungen – diesen Punkt nehmen wir sehr ernst!

Wo finde ich die gewünschten Informationen (Anbieter, Art der Internetverbindung, Geschwindigkeit)?
Diese Angaben finden Sie auf Ihrer Internetrechnung. Dort finden Sie auch Ihren Internetanbieter und das von Ihnen beauftragte Paket, das Ihre Internetverbindung und -geschwindigkeit festlegt.

Ich habe mich nicht für das MedUX-Projekt beworben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein MedUX HOME erhalten haben, obwohl Sie sich nicht für das MedUX UXer-Programm angemeldet haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support.germany@medux.com, damit wir die Abholung des Geräts veranlassen können.

Falls Sie trotzdem an unserem Projekt teilnehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen genauere Informationen zu den Bedingungen übermitteln können. Dann können Sie unserer MedUX-Community beitreten und ein UXer werden!

Ich möchte nicht an MedUX-Studien teilnehmen.
Sollten Sie sich abschließend doch entschieden haben, nicht am Messprojekt MedUX teilzunehmen, ist das natürlich kein Problem. Trotzdem möchten wir Sie gerne einladen, www.uxers.caseonit.com zu besuchen. Das ist unsere Website, auf der Sie umfassende Informationen zum Projekt erhalten und sich – falls Sie möchten – gerne erneut bewerben können. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!

Kann ich einen Freund als UXer empfehlen?
Ja! Auf jeden Fall! Wir würden uns freuen, Ihre Freunde in unserer UXer-Community begrüßen zu dürfen. Sie müssen den UXer-Validierungsprozess durchlaufen. Gerne können Sie unsere Kontaktadresse support.germany@medux.com weitergeben.

Warum muss ich mein WLAN-Passwort weitergeben?
Das MedUX HOME testet Ihre Internetverbindung sowohl über WLAN als auch über das Ethernet. Sobald der DUX mit dem Ethernet verbunden ist, kann er diese Verbindung testen. Sollte der DUX aber nicht mit dem WLAN verbunden werden, kann MedUX die WLAN-Verbindung nicht testen.

Werde ich eine Beeinträchtigung der Internetverbindung feststellen?
Sie werden keine Beeinträchtigung der Verbindung feststellen können. Sollten Sie eine Fehlfunktion bemerken, was eher unwahrscheinlich ist, zögern Sie bitte nicht, uns unter support.germany@medux.com  zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Welche Art von Tests führt MedUX HOME durch?
Das MedUX HOME ist ein Gerät, das einen Benutzer simuliert, um die Qualität von WLAN und Ethernet Ihres Telefonanbieters zu testen. Dazu müssen wir einfache Tests durchführen: Browsen im Internet, um die Ladezeiten zu prüfen, Geschwindigkeitstests, um Empfangsgeschwindigkeiten der Benutzer zu vergleichen, oder YouTube-Tests, um die Ladezeit der Videos zu prüfen. Wir können niemals sehen, was Sie in Ihrem Netzwerk tun. Wir erfüllen die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu 100 %!

Kann MedUX HOME auf die Online-Inhalte zugreifen, die ich besuche?
Nein, MedUX HOME hat keinen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Wir nehmen das Thema Datenschutz sehr ernst! MedUX HOME simuliert einen Benutzer. Es ist so, als ob ein Freund zu Ihnen kommt und Sie ihm Ihr WLAN-Passwort geben. Sie können nicht sehen, welche Internetseiten er gerade besucht, also können wir das auch nicht.

Wie viel Strom verbraucht das MedUX HOME?
Sie werden den Anschluss des MedUX HOME weder beim Verbrauch noch auf Ihrer Stromrechnung bemerken. Der Stromverbrauch beträgt gerade einmal 5 V/4 A.

Ich habe keinen freien LAN-Anschluss an meinem Router. Darf ich trotzdem teilnehmen?
Leider benötigen Sie einen freien LAN-Port an Ihrem Router, um am Projekt teilnehmen zu können.

Benötigt das Gerät irgendeine Art von Wartung?
Nein, der DUX funktioniert völlig wartungsfrei. Sollten Sie Probleme mit dem Gerät haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support.germany@medux.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Was sollte ich tun, falls ich unsicher bin, ob das Gerät richtig funktioniert?
Sie können uns gerne unter support.germany@medux.com kontaktieren. Wir werden Ihnen mitteilen, ob Ihr DUX einwandfrei funktioniert.

Ich habe mich nicht für das MedUX-Projekt beworben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein MedUX HOME erhalten haben, obwohl Sie sich nicht für das MedUX UXer-Programm angemeldet haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support.germany@medux.com, damit wir die Abholung des Geräts veranlassen können.
Falls Sie trotzdem an unserem Projekt teilnehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen genauere Informationen zu den Bedingungen übermitteln können. Dann können Sie unserer MedUX-Community beitreten und ein UXer werden!

Wie lange dauert das Projekt?
Das Projekt dauert drei (3) Jahre.

Darf ich als UXer meinen Telefonanbieter wechseln?
Ja! MedUX kann mehrere Verbindungen testen. Sie brauchen uns nur die Änderung mitzuteilen. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und aktualisieren Ihre Daten im System.

Ich möchte MedUX HOME nicht mehr angeschlossen haben. Was muss ich tun?
Sollten Sie nicht mehr am Projekt teilnehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter support.germany@medux.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte senden Sie uns Ihre MedUX HOME ID zu.

Wir werden das MedUX HOME kostenlos abholen lassen. Sollten Sie wieder teilnehmen wollen, würden wir uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen! Sie brauchen uns nur unter info@medux.com zu kontaktieren.

Kann ich einen Freund als UXer empfehlen?
Ja! Auf jeden Fall! Wir würden uns freuen, Ihre Freunde in unserer UXer-Community begrüßen zu dürfen. Sie müssen den UXer-Validierungsprozess durchlaufen. Gerne können Sie unsere Kontaktadresse support.germany@medux.com weitergeben.

Kann ich meinen Router nachts oder beim Verlassen des Hauses ausschalten?
Im Idealfall brauchen Sie Ihr MedUX HOME nicht abzuschalten. Auf diese Weise erhalten wir ein Gesamtbild der Kundensituation. Das MedUX HOME führt die meisten Tests durch, wenn Sie nicht in Ihrem Netzwerk aktiv sind, so dass kein Benutzer gestört wird.

Beachten Sie aber, dass Sie die Zahlung nur erhalten, wenn der DUX rund um die Uhr angeschlossen ist! Stellen Sie sicher, dass Ihr MedUX HOME immer angeschlossen ist.

Ich fahre in den Urlaub. Ist es in Ordnung, das DUX-Gerät abzuschalten?
Das ist kein Problem. Sollten Sie für einige Zeit abwesend sein, brauchen Sie uns nur zu informieren!

Die Verbindung funktioniert nicht richtig. Daher hat mein Telefonanbieter beschlossen, mein Routermodell zu ändern. Was sollte ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support.germany@medux.com und teilen Sie uns Ihr neues Router-Modell mit, damit wir Ihre Daten ändern können.

Mein Telefonanbieter hat mir gerade mitgeteilt, dass er meine Verbindung aufrüsten wird. Was sollte ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support.germany@medux.com und teilen Sie uns die Angaben zu Ihrer neuen Internetverbindung mit.

Wie erhalte ich meine Zahlungen?
Es gibt viele Möglichkeiten, um Ihre Zahlungen zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an support.germany@medux.com, falls Sie besondere Wünsche haben.

Was kann ich tun, wenn ich meine Zahlung nicht erhalten habe?
Das tut uns wirklich leid! Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an support.germany@medux.com unter Angabe Ihrer MedUX HOME-ID, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Denken Sie bitte daran: Um Ihre Zahlung zu erhalten, müssen Sie Ihr MedUX HOM rund um die Uhr angeschlossen haben.

Die Einrichtung des MedUX HOME ist ganz einfach. Das MedUX HOME ist ein Plug and Play-Gerät, das an ein Netzteil und (über Ethernet und einen freien LAN-Port) an einen Router angeschlossen werden muss. Ab diesem Zeitpunkt ist das MedUX HOME angeschlossen!

Für die WLAN-Konfiguration müssen Sie einige Schritte ausführen (Sie müssen nach dem Anschließen des MedUX HOME mindestens 15 Minuten warten und sicherstellen, dass Sie das WLAN einrichten, während das MedUX HOME mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist wie der Computer, auf dem Sie auf den Konfigurator zugreifen):

1. Bitte gehen Sie auf https://config.caseonit.com und geben Sie Ihre MedUX HOME-ID ein (Sie finden diesen 12-stelligen alphanumerischen Code (001e0630f029) auf dem MedUX HOME-Aufkleber. Bitte beachten Sie, dass alle Buchstaben kleingeschrieben sein müssen.
2. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein (die Nummer, die Sie bei der Registrierung verwendet haben).
3. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Wählen Sie Ihr WLAN-Netzwerk aus.
5. Geben Sie Ihr WLAN-Passwort ein.
6. Jetzt haben Sie die Einrichtung Ihres MedUX HOME vollständig abgeschlossen!

* Der USB-WLAN-Adapter befindet sich im Gerät. Alles ist bereits installiert!

Sobald Sie das MedUX HOME an Ihren Router anschließen, ist auf Ihrem MedUX-Gerät eine blaue Leuchte dauerhaft eingeschaltet. Ihr WLAN-Router, an den Sie das Ethernet-Kabel angeschlossen haben, gibt ebenfalls ein Blinklicht aus. Dann ist Ihr MedUX HOME erfolgreich angeschlossen!

Beim Versuch, das MedUX WLAN einzurichten, erhalte ich die Fehlermeldung „MedUX HOME-Gerät nicht vorhanden“: 

Möglicherweise erhalten Sie diese Fehlermeldung, weil Sie versuchen, das MedUX HOME zu konfigurieren, während es mit einem anderen Netzwerk verbunden ist, oder weil Sie die falsche MedUX HOME-ID oder Telefonnummer angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen eingeben. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, trennen Sie das MedUX HOME bitte nicht, da es über Ethernet funktioniert. Kontaktieren Sie uns unter support.germany@medux.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bei der Eingabe meiner ID erhalte ich die Meldung „Es gab einen Kommunikationsfehler mit unseren Servern. Bitte versuchen Sie es später noch einmal“:

Die eingegebene MedUX HOME ID könnte falsch sein. Überprüfen Sie noch einmal, ob es die gleiche Nummer ist, die wir Ihnen übermittelt haben. Die MedUX HOME-ID finden Sie auf dem Aufkleber Ihres MedUX HOME.

Im Feld WLAN-Netzwerk (SSID) wird meine Verbindung nicht in der Liste angezeigt:

- Sollte Ihr WLAN-Netzwerk versteckt sein, wählen Sie die Option „Nicht aufgelistet“ und geben Sie Ihren Netzwerknamen ein.
- Sollte Ihr WLAN-Netzwerk nicht versteckt sein, warten Sie bitte einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut.

Wenn ich auf „Absenden“ klicke, wird die Fehlermeldung „Hoppla! Es gab einen Fehler bei der Aktualisierung Ihres MedUX HOME“ angezeigt:

Bitte warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.

* Wenn Sie in Ihrem Router eine so genannte weiße Liste haben, sollten Sie der MAC-Adresse (eindeutige Kennung) des Geräts Zugriff gewähren, damit es angeschlossen werden kann. Sie sollten uns unter support.germany@medux.com kontaktieren, um diese Daten anzufordern. Auf diese Weise können wir das MedUX HOME in diese weiße Liste aufnehmen.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support.germany@medux.com unter Angabe Ihrer MedUX HOME-ID. Unser UXer Supportteam hilft Ihnen gerne weiter!

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Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter support.germany@medux.com.
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