¿Necesitas más información? Preguntas Frecuentes

Configuración del MedUX HOME

La configuración de tu DUX es bastante sencilla. El DUX es un dispositivo Plug and Play que solo necesita estar conectado a una fuente de alimentación y a un router (vía Ethernet y a un puerto LAN libre). A partir de ese momento, ¡el dispositivo estará conectado!

Para configurar el Wi-Fi necesitas seguir algunos pasos (debes esperar al menos 10 minutos desde que enchufaste el dispositivo y asegurarte de que la red Wi-Fi que estás configurando en el dispositivo es la misma que la del ordenador desde el que estás accediendo al configurador):

Ingresa aquí

1. Elige tu país (obligatorio)
2. Escribe el nombre de tu operador de Internet fijo (obligatorio)
3. Introduce la velocidad que tienes contratada con tu operador en Mbps (obligatorio).
4. Introduce tu número de teléfono (opcional)
5. Introduce tu email (opcional)
6. Haz clic en siguiente
7. Introduce el ID de tu MedUX HOME (lo encontrarás en la pegatina situada en tudispositivo MedUX HOME. Es un código alfanumérico muy similar a este:001e0630f029. Por favor, recuerda que todas las letras deben ser minúsculas.
8. Acepta los términos y condiciones
9. Selecciona tu red Wi-Fi
10. Introduce la contraseña de tu WiFi
¡Tu dispositivo MedUX HOME ya está configurado!

* El adaptador Wi-Fi-USB está dentro del dispositivo. ¡Ya está instalado! Si tienes problemas en cualquier momento de la configuración del Wi-Fi de tu MedUX HOME, por favor, no desconectes tu dispositivo de la corriente o de Ethernet ya que está realizando pruebas. Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

‍¿Qué significan las luces roja y azul?
Una vez que hayas conectado correctamente el DUX a tu router, una luz roja fija y una azul se encenderán en este. El router al que hayas conectado el cable Ethernet también emitirá una luz parpadeante. ¡Esto significa que tu DUX está conectado correctamente!
Cuando intento configurar mi Wi-Fi, me sale este mensaje de error: «El dispositivo MedUX HOME no existe»
‍‍Puede que estés intentando configurar el DUX conectado a una red diferente de la del ordenador o tal vez no hayas introducido bien los datos del ID de tu MedUX HOME o de tu número de teléfono. Asegúrate de haber introducido todos los datos correctamente. Si necesitas más ayuda, no desconectes el DUX, ya que está trabajando a través de la conexión del cable Ethernet, y ponte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Al introducir mi ID me sale este mensaje: «Se ha producido un problema de comunicación con nuestros servidores. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde»:
‍Puede que el ID del DUX que hayas introducido no sea el correcto. Comprueba de nuevo si es el que te hemos proporcionado. Puedes encontrar el ID en la pegatina del dispositivo.
Cuando hago clic en «VALIDAR» la página me da este mensaje de error: «¡Ups! Algo ha salido mal
‍Por favor, espera unos minutos y vuelve a intentarlo.*Si tienes una whitelist en tu router, asegúrate de dar acceso al MAC del dispositivo (identificador único asignado al dispositivo), para que pueda conectarse. Para obtener esta información y podamos incluir el dispositivo MedUX HOME en esa whitelist, debes ponerte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com.
Si tienes cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com. Recuerda que debes proporcionarnos el ID de tu MedUX HOME, ¡nuestro Equipo de Asistencia de UXers estará encantado de ayudarte!

Ser UXer

¿Qué significa ser UXer?
Un UXer es aquel que nos ayuda a mejorar la calidad de internet por medio de tener un dispositivo MedUX HOME (DUX) conectado en su casa.
‍¿Cómo funciona MedUX HOME (DUX)?
‍El DUX es un dispositivo pequeño que se coloca al lado de tu router en casa y realiza pruebas a través de Wi-Fi y Ethernet para monitorizar la calidad de la conexión. Todo lo que necesita es estar siempre conectado a tu router para poder enviar los resultados de las pruebas de vuelta a MedUX.
¿Qué pasa con mi privacidad?
‍Tu privacidad está totalmente garantizada. El DUX no puede acceder a tus datos personales, actúa como un dispositivo más que está conectado a tu red. Seguimos al pie de la letra las leyes de protección de datos, ¡nos tomamos tu privacidad muy en serio!
¿Dónde puedo encontrar la información que me habéis solicitado (proveedor, tipo de conexión a internet, velocidad…)?
‍Puedes encontrar estos datos en tu factura de internet. Ahí también puedes encontrar tu proveedor de internet y la oferta que hayas contratado, lo que especifica tu conexión a internet y su velocidad.
¿Por qué hacerse UXer?
Si te unes entrarás a formar parte de una gran comunidad de personas que, al igual que tú, quieren mejorar la calidad de internet. Además, recibirás recompensas durante el tiempo que tengas el aparato conectado.
No he solicitado participar en el estudio de mejora de la calidad de la experiencia de usuario de MedUX
‍Lamentamos que hayas recibido el dispositivo MedUX HOME sin haber solicitado participar en el estudio de mejora de la calidad de internet de MedUX. Por favor, ponte en contacto con nosotros en uxers@medux.com para que podamos comenzar el proceso de recogida del dispositivo. Si quieres unirte a nuestro proyecto de todas formas, por favor, ponte en contacto con nosotros y te daremos información específica sobre las condiciones para que puedas unirte a la comunidad MedUX y ¡convertirte en UXer!
No quiero formar parte del estudio de la calidad de la experiencia de usuario de internet de MedUX
‍Si finalmente has decidido que no quieres formar parte del proyecto de MedUX para medir la calidad de la experiencia, no pasa nada. Aun así, te invitamos a visitar www.uxers.caseonit.com, en la que puedes encontrar toda la información que necesites sobre el proyecto y, si quieres, enviar tu solicitud para poder participar en nuestro proyecto. ¡Esperamos verte pronto
¿Puedo recomendar a un amigo que se haga UXer?
‍¡Sí, por supuesto! Nos encantará recibir a tus amigos en nuestra comunidad de UXers y, para ello, deben pasar por el proceso de validación de UXers. Puedes decirles que contacten con nosotros a través de uxers@medux.com.

El MedUX HOME

¿Por qué tengo que insertar la contraseña de mi WiFi?
‍El DUX monitoriza tu conexión tanto en Wi-Fi como en Ethernet. Una vez que el DUX está conectado al cable Ethernet, puede realizar pruebas en este tipo de conexión, pero si no está conectado al Wi-Fi, el DUX no puede realizar pruebas de experiencia de usuario en esta tecnología.
‍¿Notaré problemas con mi conexión a internet?
No, no notarás ningún tipo de problema. Si notaras algún tipo de problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com, estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué tipo de pruebas realiza el DUX?
‍El DUX es un dispositivo que simula el comportamiento de un usuario para probar la calidad del servicio que te proporciona tu operador de telecomunicaciones, tanto mediante Wi-Fi como mediante cable Ethernet. Para ello, necesitamos realizar pruebas sencillas como navegación en páginas web, para comprobar el tiempo de carga de la página; pruebas de velocidad, para comprobar si la velocidad que recibes es la misma que tienes contratada; y pruebas en YouTube para comprobar el tiempo de carga de los vídeos. En ningún caso podemos ver lo que haces en tu red. ¡Cumplimos el Reglamento General de protección de Datos (GDPR) al 100%!
¿Puede el DUX acceder al contenido online en el que yo navego?
No, el DUX no puede acceder a ninguno de esos datos. ¡Nos tomamos tu privacidad muy en serio! El DUX simula un usuario, como si fuera un amigo que va a tu casa y le das tu clave del Wi-Fi, en ningún caso podrías ver lo que están haciendo, por lo que nosotros tampoco podemos hacerlo.
‍¿Cuánta electricidad consume el DUX?
‍No notarás un incremento en tu factura de la luz una vez hayas instalado el DUX, ya que consume 5V/4A.
Mi router no tiene un Puerto LAN disponible, ¿puedo seguir participando?
‍Lamentamos tener que decirte que necesitas un Puerto LAN en tu router para poder participar en nuestro proyecto.
‍¿Necesita algún tipo de mantenimiento?
No, el DUX no necesita ningún tipo de mantenimiento. Si tuvieras algún problema con el dispositivo, ponte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo
¿Qué hago si no estoy seguro de que el dispositivo esté funcionando como debería?
‍Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com y nosotros te ayudaremos a comprobarlo.
‍No he solicitado participar en el estudio de mejora de la calidad de la experiencia de usuario de MedUX
‍Lamentamos que hayas recibido el dispositivo MedUX HOME sin haber solicitado participar en el estudio de mejora de la calidad de internet de MedUX. Por favor, ponte en contacto con nosotros en uxers@medux.com para que podamos comenzar el proceso de recogida del dispositivo. Si quieres unirte a nuestro proyecto de todas formas, por favor, ponte en contacto con nosotros y te daremos información específica sobre las condiciones para que puedas unirte a la comunidad MedUX y ¡convertirte en UXer!

El proyecto

¿Cuánto tiempo dura el Proyecto?
‍El Proyecto dura tres (3) años
¿Puedo cambiar mi operadora de telecomunicaciones siendo un UXer?
Sí! MedUX puede realizar pruebas en muchas conexiones. Tan solo tienes que avisarnos del cambio. Te ayudaremos durante la configuración y actualizaremos tus datos en el sistema.
‍Ya no quiero tener el MedUX HOME conectado, ¿qué hago?
Si ya no quieres formar parte del proyecto, ponte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com y estaremos encantados de ayudarte. Por favor, acuérdate de indicarnos el ID de tu DUX. Recogeremos el DUX de manera gratuita. Si alguna vez quieres volver a participar, ¡estaremos encantados de volver a añadirte a nuestra base de datos! Tan solo tienes que contactarnos a través de uxers@medux.com
¿Puedo apagar mi router por la noche o cuando me voy de casa?
‍Es preferible que no desconectes el DUX para que podamos tener una visión más completa de la experiencia del usuario. El DUX realiza la mayoría de las pruebas cuando no estás activo en tu red para no molestar a ningún usuario.Ten en cuenta que solo recibirás el pago si el DUX está conectado 24/7. Asegúrate de que tu DUX está siempre conectado.
‍Me voy de vacaciones, ¿puedo desconectar el DUX?
Sí, no pasa nada. Si vas a estar fuera durante un tiempo, ¡asegúrate de avisarnos!
Mi conexión no funciona como debería, así que mi operadora ha decidido cambiar el modelo de mi router, ¿qué debería hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com y haznos saber el modelo de tu router nuevo para que podamos actualizar tus datos.
Mi operadora me acaba de decir que van a mejorar mi conexión, ¿qué hago?
‍Ponte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com y dinos los detalles de tu nueva conexión a internet para que podamos actualizar tus datos.
‍¿Qué pasa si no he recibido el pago?
‍¡Lo sentimos mucho! Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de uxers@medux.com y comunícanos el ID de tu DUX. Estaremos encantados de ayudarte.Recuerda: Para poder recibir el pago debes tener conectado el DUX 24/7.